التميز في خدمة العملاء

Place- الموعد Date - المكان
2019-01-27 00:00:00 Cairo
2019-04-27 00:00:00 Dubai
2019-07-27 00:00:00 Casablanca

 موجه الي

§      ممثلي خدمة العملاء وموظفي الدعم الفني والمسئولون عن حسابات العملاء

§      المدراء الذين يريدون الحصول علي تدريب في خدمة العملاء

أهداف البرنامج

§      التعرف باهميه خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسيه

§      ممارسه الاساليب الفعالة وادارة توقعات العملاء وكيفية ارضائهم 

§      التعرف علي اساليب تقديم خدمه افضل واسرع وزيادة رضاء العملاء

§      كيفية تحديد علامات عدم رضاء العملاء والاستجابه بفعاليه لمشاكل العملاء وايجاد حلول عملية لها

 محتويات البرنامج

§    خدمة العملاء

§   التعريفات والمفاهيم

§   أهمية خدمة العملاء في جلب الايرادات ونجاح المؤسسات

§   الاستراتيجيات المستخدمة في خدمة العملاء لخلق تجارب مبهجة مع العملاء والموظفين

§    خدمة العميل الداخلي

§   تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين

§   أهمية الخدمة الداخلية والخارجية

§   تأسيس العلاقات المثمرة

§   سلسلة الخدمة والربح

§    إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصية

§   فهم نمط شخصيتك والأنماط الشخصية الأخرى

§   التعامل مع الأمور بشكل موضوعي

§   تطوير مهاراتك في التواصل للتعامل مع عدد أكبر من العملاء

§   مستويات الخدمة المقدمة للعملاء

§   استراتيجيات وإجراءات لإرضاء العملاء

§   التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة

§    مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء

§   تحديد نمط الانصات لديك ولعميلك

§   تطوير العلاقة مع العملاء

§   إيجاد التقارب مع العملاء بسهولة لزيادة التأثير

§   المصطلحات الفعالة ومهارات التواصل الهاتفي والالكتروني

§    السلوك اللائق مع العملاء

§   فهم العواطف الانسانية

§   تطوير الاستراتيجيات الذهنية للحفاظ على التفاؤل والرزانة

§   استخدام لغة الجسد للتحكم بالحالة النفسية

§   تغيير حالتك النفسية لتجنب ردود الفعل العاطفية السلبية

§    التعامل مع العملاء الصعبين

§   تمييز سلوكيات العملاء والتعامل معها بفعالية

§   فهم إدارة الغضب

§   تحويل العميل الغاضب الى عميل سعيد باستخدام نظام الإبقاء

§   الرزانة خلال التفاعل مع العملاء الغاضبين



..