الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء

Place- الموعد Date - المكان
2019-02-23 00:00:00 Sharm el-Sheikh
2019-06-09 00:00:00 Dubai
2019-07-27 00:00:00 Turkey

موجه الي

§   المدراء والمشرفون وموظفو خدمة العملاء

أهداف البرنامج

§ التعرف علي اهمية ثقافة خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسيه .

§ تحليل الأنماط السلوكية الأساسية للشخصيات المختلفة من العملاء وأفضل الطرق للتعامل معها.

§   ممارسة الاستراتيجيات التي تهدف إلى استعادة ولاء العملاء.

§    تعريف عملية إدارة نظام شكاوى العملاء.

§    دراسة وممارسة أساليب مهارات التواصل الفعال مع العملاء.

محتويات البرنامج

§    خدمة العملاء

§   مقدمة في خدمة العملاء
§   تعريف خدمة العملاء
§   أبعاد الخدمة
§   التعامل مع احتياجات العملاء

§     الحصول على رضا العملاء من خلال معايير الجودة

§   التميز في خدمة العملاء

§    مكونات جودة الخدمة

§    جودة الخدمة

§   فجوات جودة الخدمة

§   نموذج RATER

§   العوامل التي تجذب اهتمام العملاء

§   أبعاد نموذج RATER

§   تجاوز توقعات العملاء
§   وضع معايير أداء جودة الخدمة

§    أنظمة شكاوى العملاء

§   تعريف الشكوى
§   أنواع مقدمي الشكاوي
§   مصادر الشكاوي
§   لماذا لا يشتكي معظم العملاء
§   أنواع الشكاوي
§   التعامل مع الشكاوى

§    إلهام الموظفين

§   مبادئ إلهام الموظفين
§   إثارة اهتمام الموظفين
§   إشراك الموظفين
§   ممارسة مهارات جديدة
§   التطبيق الواقعي

§    ولاء العميل

§   مبادئ النجاح
§   من هو العميل المخلص
§   استراتيجيات للحفاظ على ولاء العملاء
§   لماذا تفقد الشركات عملائها

§    أسس تقديم خدمة


 
..