فن التعامل مع الجمهور

---

code Titel ST Date EN Date Venue Fees Register

أهداف البرنامج

  • التعرف علي الجمهور وخصائصه .
  • يستخدم اساليب التعامل الصحيحة مع الجمهور.
  • يتعرف على الحقائق الخاصة بالجمهور .
  • يتعرف على كيف يتعامل مع الجمهور .
  • يحلل الدوافع التي تحرك الانسان.
  • ينمى مهارة التخاطب بالنسبة له.
  • يكتسب مهارة التحدث الجيد .

محتويات البرنامج

  • خصائص الجمهور.
  • حقائق حول الجمهور.
  • اختلاف الطباع وأساليب التعامل.
  • التعامل مع الانسان.
  • الدوافع التي تحرك الانسان.
  • الخدمة فائقة التميز في كبسولة.
  • التميز فى الخدمة.
    • نصائح للاحتفاظ بعملائك مدى الحياة.
    • حاجات العملاء عشرة.
    • المعيار الهامة في التعامل مع العملاء.
    • قصة تدريبية في التعامل مع العملاء.
  • مخاطبة الجمهور ومهارات التقديم.
    • مهارات التخاطب مع الجمهور.
    • مفهوم الحوار.
    • أهمية الحوار .
    • أهداف الحوار .
    • آداب عامة للحوار.
  • المتحدث الجيد.
    • صفات المتحدث الجيد.
    • ماذا نحتاج لمواجهة الجمهور.
    • السمات التي لابد من توافرها في المتحدث الجيد .
    • نصائح لتكون متحدث جيد.
    • مفهوم لغة الجسد واهميتها.
    • لغة الجسد والتعامل مع الاخرين.

المستفيدون

  • خـدمة العملاء .
  • كل من يواجه الجمهور .

 

Download Training Calendar