تقنيات قياس رضا العملاء

---

code Titel ST Date EN Date Venue Fees Register

أهداف البرنامج

  •    تفسير رضا وولاء العملاء وقياسه بطريقة مجدية ومنهجية
  •   دعم استخدام أبعاد الربح لأي استراتيجية تتعلق بولاء العملاء
  •    ترتيب وتخطيط وإدارة تأثير استبيانات رضا العملاء
  •   تحديد شرائح العملاء وملف معلومات العميل والنماذج للحصول على أقصى تأثير استراتيجي
  •   إنشاء "المقترحات القيمة للعملاء"
  •    تطوير برامج ولاء العملاء الفعالة: معرفة ما يجب تفاديه وطرق التحسين

محتويات البرنامج

  •   التعاريف الرئيسية
  •   رضا وولاء وسعادة العملاء وكيفية الاحتفاظ بهم
  •   مستويات الولاء
  •    رضا العملاء وولائهم
  •   سعادة العميل
  •   المقاييس الرئيسية لولاء العملاء
  •    مؤشر رضا العملاء (CSI) ومعدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR)
  •    تأثير الربح المتعلق بمعدل الاحتفاظ بالعملاء CRR
  •    المدة المتوقعة لولاء العميل
  •   مؤشر ولاء العملاء
  •   علاقة ولاء العملاء بالأرباح
  •    تكلفة ولاء العملاء
  •    مشاكل مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً (GAAP)
  •   التكاليف المبنية على أساس النشاط (ABC)
  •    ربحية العملاء ومنحنى الحوت
  •  ربحية العملاء في الشركات التي تقوم بأفضل الممارسات
  •  الربحية الاستراتيجية
  •  تصميم الاستبيان
  •   الاستطلاعات والاستبيانات
  •   الهدف من الاستبيان
  •  الأشخاص المهتمين
  •    كتابة الأسئلة
  •  طرق أخذ العينات
  •    الإدارة والتحليل
  •   استبيانات رضا العملاء
  •  مسوحات رضا العملاء
  •   المبادئ التوجيهية لاستبيانات العملاء
  •   مقاييس الاستبيانت المختلفة
  •   أنواع استبيانات رضا العملاء
  • الاستبيانات المبنية على أساس التعامل مقابل الاستبيانات المبنية على الصورة
  •  من وماذا نقيس
  •  كيف تطلب
  •   مكونات الولاء
  •  أهمية التركيبة السكانية
  •   شرائح العملاء
  •  الأبعاد المتعلقة بالمواقف والسلوك
  •    المتغيرات الديموغرافية والاستهلاكية والتجارية
  •    ملف معلومات العميل
  •   نمذجة العملاء
  •    أنواع العملاء في قطاع الأعمال (B2B)
  •   مفتاح ولاء العملاء: القيمة المقترحة للعملاء
  •  قيمة المقترحة: التعاريف
  •    لماذا القيمة المقترحة
  •   بناء القيمة المقترحة
  •  صياغة القيمة المقترحة
  • القيمة المقترحة الفعالة
  •  بناء ولاء العملاء
  •   كيفية تعزيز ولاء العملاء
  • ولاء العملاء 6Ps
  •  المنهجية ذات المستويين
  •  قوانين ولاء العملاء
  •  برامج ولاء العملاء: الخلفية والمبررات
  •  برامج ولاء العملاء: ما الذي يجب تجنبه
  •    أنواع برامج ولاء العملاء
  •  أسباب تدعو للانضمام إلى برامج ولاء العملاء
  •   برامج ولاء العملاء المختلفة
  •   المكافآت والقيمة المتصورة
  •    توسيع النتائج

المستفيدون

  •      موظفو قسم التسويق وموظفو إدارة علاقات العملاء (CRM)
  • موظفو أقسام بيانات وأبحاث السوق ومدراء ومشرفو برامج ولاء العملاء ومدراء المنتجات ومدراء الأقسام ومدراء ومشرفو قسم المبيعات ومدراء ومشرفو خدمة العملاء

 

Download Training Calendar