موجه إلي

• جميع العاملين الذين تتطلب طبيعة عملهم التعامل المباشر مع المرضى والزائرين.

أهداف البرنامج

• التعرف بالأسس النفسية والعلمية للتعامل مع  الزوار
• التعرف باستراتيجيات تعميق البناء مع الآخرين.
• تحديد مقومات الاتصال الفعال ومعوقاته وأساليب التغلب عليها
• معرفة أسس ومبادئ العلاقة الفعالة مع الزوار.
• معرفة أسس ومبادئ الإقناع / التحدث مع الزوار.
• تنمية مهارات الاتصالات الفعالة مع الزوار.

محتويات البرنامج

• مفهــــوم الاتصـــال وعناصرها ووسائلها
  • لعبة الاتصال
  • الاتصال .. ماهيته وأنواعه
  • الاتصال كركيزة تعامل مع الآخرين
  • الاتصال الداخلي والخارجي

• الاتصـــال الخارجــي بدايــة التعـــامل مع المرضى والزوار
  • معوقات الاتصال الخارجي
  • طرق التغلب علي المعوقات
  • حاله عمليه

• الدوافع الإنسانية وأثرها في تحقيق فعالية الاتصالات
  • تعريف السلوك وأنواعه
  • السلوك في مواقف الاتصال
  • العلاقات المفتوحة والعلاقات المغلقة.
• اختيار قنوات الاتصال المناسبة لتحقيق الأهداف الاتصالية مع المرضى والزوار
• أنمـــاط المرضى والزوار والتعامل الفعال معهم
  • تحليل مواقف التعامل مع المرضى والزوار
  • معالجة المواقف السلوكية معهم

حالات تطبيقية