موجه إلي .

• المديرين والمشرفين والموظفين في المستويات الإدارية المختلفة والعاملون في خدمة  الجمهور
•  المراجعين وموظفوا العلاقات العامة والاستقبال
• الأشخاص الذين يتعاملون مع الجمهور بشكل  مباشر او غير مباشر.

أهداف البرنامج.

• المفاهيم النظرية الفنية والعلمية الحديثة في الاتصال والتعامل الشخصي والإنساني مع الاخرين.
•   التعرف على معوقات الاتصال الشخصي والتعامل الفعال والايجابي مع الآخرين والتوصل
•  التعرف بطرق الاتصال والتعامل مع المديرين والزملاء في العمل .
•  معالجة تذمرات وشكاوي العملاء والمراجعين.
• تطوير الاتجاهات إيجابية في التعامل والاتصال مع الآخرين وبخاصة العملاء.
•   تنمية المهارات في تقديم خدمات متميزة للمراجعين.
•   تحليل وتصميم أنماط اتصالاتهم وتعاملهم مع الآخرين.

محتويات البرنامج .

• العملية الإدارية وموقع ووظيفة مقدمي الخدمة فيها.
•  المهارات الإدارية والسلوكية الواجب توافرها في الموظف الذي يتعامل مع الجمهور.
•  مفاهيم أساسية في الخدمة المتميزة للجمهور وبناء وادارة نظام الخدمة المميزة.
• أنواع الاتصال .

•   لإتصال الذاتي
•  الإتصال الشخصي
•   الإتصال  بالجماهيري
•  الإتصال الإداري

•  ما هي عوامل نجاح الإتصال .
• التعرف علي أنماط  العملاء
•  كيفه التعامل مع أنماط العملاء والإهتام بهم
•  تنميه مهارا ت التفكير والكتابه والكلام والإستماع
• التعرف علي إستراتيجيات كسب رضاء الجمهور والمراجعين والرؤساء
•  قياس الرأي العام وأثاره في خدمه العملاء والمراجعين
•  التعرف علي المهارات المتميزه لموظف الإستقبال 
•   كيفيه تنميه مهارات موظف الإستقبال
•   إداره علاقات العملاء
•  استراتيجيات ادارة وتطوير علاقات العملاء وتطوير الخدمات.
•  استخدام التكنولوجيا الحديثة في التعامل مع الجمهور والمراجعين.
• حالات عملية في خدمة الجمهور والمراجعين.