أهداف التدريب

• معرفة شاملة باستراتيجيات ونماذج التخطيط للعلاقات العامة
• امتلاك مهارات الاتصال بالجمهور ووسائل الإعلام
• امتلاك مهارات استخدام وسائل الإعلام في حملات العلاقات العامة
• التخطيط لحملة علاقات عامة تبعاً للموضوع والهدف والجمهور المستهدف
• تنفيذ حملة علاقات عامة ناجحة تبعاً لأهدافها
• التحليل النقدي لحملت العلاقات العامة الغربية والمحلية, ومقارنة فيما بينهما تبعاً للاستراتيجيات ووسائل التنفيذ وآلياته, ومخرجاته

محتويات التدريب

• الاستراتيجيات المتفوقة في عمل العلاقات العامة في ظل العولمة.
• استراتيجيات التفكير الإبداعي في التعامل مع الجمهور والمراجعين.
• تكنولوجيا المعلومات ووسائل الإعلام كمحرك للعلاقات العامة.
• فكرة مستقبلية للعلاقات العامة و الواقع الحديث لها.
• استخدامات العلاقات العامة الإلكترونية في ظل المنافسة العالمية.
• فن الإتيكيت والمراسم والبروتوكول، الآداب المهنية، فن الحديث والاستماع والمناقشة.
• سيكولوجية التعامل مع الآخرين.
• استخدام التكنولوجيا في عمل العلاقات العامة

•  المبادئ الأساسية لاستخدامات التكنولوجيا الحديثة في العملية الإدارية المعاصرة.
• التعرف على دور شبكة المعلومات الأساسية الإنترنت غي العلاقات العامة.
• رفع كفاءة المشاركين لتخطيط وجدولة الأعمال الإدارية إلكترونياً.
• التعرف على  كيفية استخدام الآليات والبرامج الحديثة في تطوير العلاقات العامة وتنميتها.
• مهارات الاتصال الإلكتروني وإدارة الوقت إلكترونياً.
• اكتساب المعرفة التامة لإدارة الوقت والاجتماعات إلكترونياً.
• التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين إلكترونياً والعلاقات العامة والتعامل مع الآخرين إلكترونيا.
• المراسلات الإدارية و التجارية وأرشفتها إلكترونياً.
• مهارات الاتصال الإلكتروني في مجال العلاقات العامة.
• العلاقات العامة والاجتماعات الإلكترونية.
• دور الإدارة الإلكترونية في تطبيق مفهوم العلاقات العامة الإلكترونية.
• دور مسئول العلاقات العامة  في وضع الرؤية الإستراتيجية لمستقبل  في ظل تطبيق الإدارة الإلكترونية.
• التخطيط الفعال وأهميته في تطبيق مفهوم الإدارة الإلكترونية.
• عرض لبعض التجارب العالمية الناجحة في مجالات الإدارة الإلكترونية المعاصرة.

الإطار العام لمجالات قواعد الإتيكيت.

• آداب التحية والتعارف والتقديم :
• آدا التحية .. في مكان العمل .. في الطريق.
• طريقة التقديم والمصافحة.
• تبادل الحديث بعد التقديم.
• آداب التعامل مع الرؤساء والزملاء:
• آداب التعامل مع الرجال.
• آداب التعامل مع السيدات والآنسات.
• آداب استقبال العملاء والزائرين:
• قواعد استقبال العملاء والزائرين.
• قواعد الإتيكيت في التعاملات الشخصية داخل المكتب.
• أنماط العملاء والزائرين وكيفية التعامل معهم.
• المظهر العام وأنواع الملابس في المناسبات المختلفة:
• حفلات العشاء، الاستقبال، الغداء.
• حفلات البوفيه.

آداب التحدث

• قواعد وآداب التحدث.
• من يبدأ الحديث ؟
• مايجب مراعاته أثناء الحديث.
• من ينهى الحديث ؟

تنظيم الحفلات وآداب المائدة

• حفلات الاستقبال، العشاء، الغذاء، الشاي.
• بطاقات الدعوة، مواعيد الحضور والانصراف، واستقبال المدعوين واصطحابهم للمائدة.
• نظام الخدمة في الحفلات.

نظام الجلوس على المائدة.

• استخدام أدوات المائدة.
• آداب تناول الطعام والمشروبات.

الشخصية الهاتفية

• خصائص الشخصية الهاتفية.
• عوامل تكوين الشخصية الهاتفية.
• مهارات الشخصية الهاتفية.
• التعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة:
• السرعة والاستعداد لاستقبال المكالمة.

التعريف بالنفس.

• تزويد المتحدث بالمعلومات.
•  مواقف عملية : قل .. ولا تقل.
• التعامل مع المحادثات الهاتفية الصادرة:
• من سوف يتم التحدث إليه ؟
• قائمة أرقام الهواتف.
• الجمل التي تبدأ بها الحديث.

قواعد الإتيكيت للاتصال الهاتفي

• آداب الاتصال التليفوني.
• آداب التحية والتعارف والتقديم من خلال الهاتف.
• آداب استخدام خاصية الانتظار والتتبع.

تدوين المحادثات الهاتفية

• متطلبات تدوين المحادثة الهاتفية.
• حالات تدوين المحادثات الهاتفية.
• نموذج الرسالة الهاتفية الواردة.

إنهاء المحادثة الهاتفية

• مداخل إنهاء المحادثة الهاتفية.
• نتيجة المحادثة الهاتفية.
• الجمل التي تنهى الحديث بها.

سلوكيات يجب تجنبها عند التعامل مع الهاتف

• عند الاتصال بالغير.
• عند الرد على المكالمة.
• إثناء الحديث.

المستفيدون

• موظفي أقسام العلاقات العامة وجميع المهنيين المسؤولين عن تعزيز الصورة الإيجابية لمؤسساتهم