أهداف البرنامج

• التعرف باهميه خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسيه
• ممارسه الاساليب الفعالة وادارة توقعات العملاء وكيفية ارضائهم
• التعرف علي اساليب تقديم خدمه افضل واسرع وزيادة رضاء العملاء
• كيفية تحديد علامات عدم رضاء العملاء والاستجابه بفعاليه لمشاكل العملاء وايجاد حلول عملية لها

 محتويات البرنامج

• خدمة العملاء
  • التعريفات والمفاهيم
  • أهمية خدمة العملاء في جلب الايرادات ونجاح المؤسسات
  • الاستراتيجيات المستخدمة في خدمة العملاء لخلق تجارب مبهجة مع العملاء والموظفين
• خدمة العميل الداخلي
  • تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين
  • أهمية الخدمة الداخلية والخارجية
  • تأسيس العلاقات المثمرة
  • سلسلة الخدمة والربح
• إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصية
  •   فهم نمط شخصيتك والأنماط الشخصية الأخرى
  • التعامل مع الأمور بشكل موضوعي
  • تطوير مهاراتك في التواصل للتعامل مع عدد أكبر من العملاء
  • مستويات الخدمة المقدمة للعملاء
•    استراتيجيات وإجراءات لإرضاء العملاء
•   التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة
  • مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء
  • تحديد نمط الانصات لديك ولعميلك
• تطوير العلاقة مع العملاء
  • إيجاد التقارب مع العملاء بسهولة لزيادة التأثير
  • المصطلحات الفعالة ومهارات التواصل الهاتفي والالكتروني
  •  السلوك اللائق مع العملاء
  • فهم العواطف الانسانية

• تطوير الاستراتيجيات الذهنية للحفاظ على التفاؤل والرزانة
• استخدام لغة الجسد للتحكم بالحالة النفسية
  •   تغيير حالتك النفسية لتجنب ردود الفعل العاطفية السلبية
  • التعامل مع العملاء الصعبين
  • تمييز سلوكيات العملاء والتعامل معها بفعالية
  • فهم إدارة الغضب
  • تحويل العميل الغاضب الى عميل سعيد باستخدام نظام الإبقاء
  • الرزانة خلال التفاعل مع العملاء الغاضبين

المستفيدون

• ممثلي خدمة العملاء وموظفي الدعم الفني والمسئولون عن حسابات العملاء
• المدراء الذين يريدون الحصول علي تدريب في خدمة العملاء