موجه إلي

• مدراء المكاتب و العاملون فى مجال الإدارة و السكرتارية بمختلف مستوياتها.
•  العلاقات العامة و شئون الموظفين العاملون فى مؤسسات القطاعين العام و الخاص.
•  موظفى الدوائر الحكومية المعنيين بتطبيق الحكومة الإلكترونية و الإداريون و التطوير الإدارى.

أهداف البرنامج

•  تحسين الإنتاجية و رفع مستوى الأداء الوظيفى بإستخدام أساليب العمل الإدارى المتطورة.
• تنمية المهارات اللازمة لإدارة الأعمال إلكترونياً.
•  تعريف المشاركين بالنظم الحديثة المستخدمة فى الإدارة.
•  زيادة فاعلية المدارء فى إستخدام التكنولوجيا لخدمة أنشطتهم الإدارية و المكتبية.
• رفع قدرات المشاركين فى الممارسة التطبيقية للتقنيات الحديثة.
•  صقل المهارات الفنية الحديثة لمديري المكاتب و موظفى السكرتارية
• تعريف المشاركين بالبرامج و الأدوات الخاصة بالحفظ و الأرشيف الإلكترونى.
• تنمية مهارات إدارة الوقت و تنظيم الأعمال.

محتويات البرنامج

•  مفهوم الإداره المتقدمه
• ما هي أهداف الإداره المتقدمه
• ما هي تطبيقات الإداره المتقدمه
•  مقدمة إلى تكنولوجيا المعلومات و أدواتها.
•  تكنولوجيا المعلومات و أثرها فى الإدارة.
•  مفهوم الإدارة الإلكترونية.

•  مراحل تطبيق الإدارة الإلكترونية.
•  مقدمة إلى الحكومة الإلكترونية.
• الخدمات الإلكترونية
•   أنواع الخدمات الإكترونيه
•  طرق التعامل مع الخدمات الإكترونيه 

• مهارات إدارة الوقت.

• أهمية و حتمية تخطيط و إدارة وقت العمل.
• المهارات اللازمة لتخطيط الوقت و إدارة الذات.
•  بعض الأساليب العالمية فى إدارة الوقت و التغلب على الضغوط اليومية و مضيعات وقت الموظف.
•  حاله عمليه  لإعداد نماذج تخطيط و إدارة الوقت من واقع العمل.

•  الإجتماعات و أساليب التنظيم الفعالة.

•  مفهوم الإجتماعات
•  أنواع الإجتماعات
•  أساليب تنظيم الإجتماعات
• مهارات تنظيم الإجتماعات و تنظيمها و متابعة تنفيذها إلكترونياً.

• تدوين الأعمال و المتابعة.
•  مهارات مستقبلية فى إدارة المكاتب و الأعمال.
• مهارات إعداد و كتابة التقارير و الرسائل الإدارية.
•  مهارات إعداد التقارير و المراسلات الإدارية:

•  مفهوم التقارير .
• أنواع التقارير .
• أساليب إعداد التقارير .  
• مهارات التقارير و تدوينها.

•  مهارات إدارة عملاء المكاتب إلكترونياً (تطبيقات عملية).

• مفهوم إداره العملاء إلكترونيا
•  أساليب إداره العملاء إلكترونيا

• مهارات و تطبيقات المراسلات الإلكترونية.

•  البريد الإلكترونى
•  تطبيقاته الفاكس الإلكترونى.
• مهارات تنظيم المهام و جدولتها و متابعتها إلكترونياً.

•  إدارة العلاقات داخل إطار المؤسسات و خارجها.
• مبادئ العلاقات العامة.
• مواصفات مقدم الخدمة المتميزة
• الإتصال و العلاقات التبادلية بين مقدم الخدمة و الجمهور.
•  مفهوم  الإتصال
•  ما هي عناصر الإتصال ؟
•  ما هي أهداف عمليه الإتصال ؟
•  المهارات الإتصالية و إستخدامها فى العلاقات و العمل
•  العلاقات التبادلية بين البشر وفقاً لرؤية الذات و رؤية الآخرين لهم.